監査部門担当者が身に付けておくべき『話し方と聴き方のスキル』養成基礎講座

このセミナーで学べること

プログラム

１．　ヒューマンスキルのための心構え
（１）自主チェックシート【個人ワーク】
（２）礼儀正しく、挨拶は自分から
（３）ジェントルマンシップ
（４）仕事の基本は誠実なこと
（５）謙虚な姿勢
（６）感謝の心

２．　コミュニケーションとは何か
（１）コミュニケーションの定義
（２）コミュニケーションの種類
（３）バーバルコミュニケーション
（４）ノンバーバルコミュニケーション
（５）メラビアンの法則とは？
（６）ザイアンスの法則とは？

３．　話し方のスキル
（１）わかりやすい話し方
　　　・結論ファースト
　　　・ＰＲＥＰ法を使う
　　　・センテンスを短くする
　　　・一理三例
　　　・例え話
（２）説明とは何か
　　　・説明が上手な人と下手な人の相違点
　　　・説明内容を要約し、「ズバリ一言」にまとめる
　　　・「ズバリ一言」にまとめたものを最初に伝える
　　　・想定問答を準備する
（３）説得とは何か
　　　・説得上手の４つのポイント
　　　・説得の戦略シート
　　　・戦略１０個のポイント

４．　聴き方のスキル
（１）傾聴とは何か
　　　・傾聴の７つのポイント
（２）質問とは何か
　　　・傾聴の強力な武器が質問
　　　・質問の４つのポイント

５．　ケーススタディ（不正発覚による特別監査）
（１）階層別ヒアリングの留意点
　　　・男性一般社員に対するヒアリング【個人ワーク】
　　　・女性一般社員に対するヒアリング【個人ワーク】
　　　・管理職級社員に対するヒアリング【個人ワーク】
（２）承認とは何か
　　　・ヒアリングの強力な武器が承認
　　　・承認の３つのポイント