聴いてすっきり!? 【COPC規格を活用した】センター運営管理・集中講座

このセミナーで学べること

＜コールセンター運営に携わる方向け＞
■プログラム
　１．コンタクトセンターの様々な運営形態と自社の違いを知る。
　２．インバウンドコールの主要な指標と、それらの注目すべきポイントを知る。
　３．応対品質向上のための様々な活動から、自社の改善点を知る。
　４．統計分析の基本的な知識を習得し、分析的視点を養う。
　５．スキルマネジメントを体系的に行うための視点を知る。

　　※コース改善を目的に見直し行われる可能性あることをご了承願います。