聴いてすっきり!? 【COPC規格を活用した】 ベンダーマネジメント・集中講座

＜コールセンターを他社に委託している発注者向けのセンターマネジメント研修＞

　■コースの狙い
　　・コンタクトセンター運営において最低限知っておきたい内容を学ぶ。
　　・体系的運営マネジメント手法であるCOPCのエッセンスを知る。
　　・セルフチェックシートで、一般的なセンターと自社の強み・弱みを知る。
　　・具体的な事例から、難解な概念を分かりやすいイメージで理解する。
　　・現場で発生する実際の課題をテーマとした参加型のディスカッションにより理解度を高める。