品質マネジメントでセンターが変わる！品質管理プロへの道（Ａ講座）

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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2013年12月4日(水)１３：００〜

＜コールセンターの品質管理者向け＞

■オペレータ個人の改善を主な目的とした日々のPDCAアクションの実践手法
■世界中から集められた実践ノウハウやCOPC監査で得られた優良事例紹介
■体系的な方法論や事例から、自センターの活動を振り返る

このセミナーで学べること

＜プログラム＞
１．コンタクトセンターにおける品質マネジメントの全体像
２．成果へ導くモニタリングチェック項目策定時のポイント
３．カリブレーション（担当者間）
４．フィードバックとコーチング

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主催者情報	株式会社プロシード
講師名	株式会社プロシード　認定コンサルタント
参加費用	１０,５００円 (税込)
定員	１５名
カテゴリー	人事育成/スキルアップ/コーチング
タグ	コールセンター / 品質管理 / スーパーバイザ
参加対象	同業の方はお断りさせていただく場合がございます。
参加条件	コンタクトセンター運営の基本的な知識を習得したい方
申込期限	２０１３年１１月２７日
日時	２０１３年１２月４日（水）１３：００〜１７：３０
開場時間	１２：３０
会場	芝公園フロントタワー・貸会議室
会場住所	東京都港区芝公園2-6-3　芝公園フロントタワー
備考	最少催行人数に満たない場合には中止させていただく場合がございます。予めご了承ください。 ■お問い合わせ先各種お問い合わせ：株式会社プロシード Tel：03-5777-6411　Fax：03-5777-6412（電話受付時間　10:00～18:00　土日、祝日を除く）
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