品質マネジメントでセンターが変わる！品質管理プロへの道（Ｂ講座）

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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2013年12月5日(木)１３：００〜

＜コールセンターの品質管理者向け＞

■品質マネジメント手法
■統計分析を使ったコールセンター品質把握
■分析的視点から成果と品質を評価する
■品質改善手法
■世界中から集められた実践ノウハウやCOPC監査で得られた優良事例の紹介

このセミナーで学べること

＜プログラム＞
１．品質マネジメントの全体像及び統計基礎
２．モニタリング実施計画とサンプリング
３．成果と品質の相関分析および項目の見直し
４．プロセス改善

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主催者情報	株式会社プロシード
講師名	株式会社プロシード　認定コンサルタント
参加費用	１０,５００円 (税込)
定員	１５名
カテゴリー	人事育成/スキルアップ/コーチング
タグ	品質管理 / コールセンター / スーパーバイザ
参加対象	同業の方はお断りさせていただく場合がございます。
参加条件	コンタクトセンター運営の基本的な知識を習得したい方
申込期限	２０１３年１１月２８日
日時	２０１３年１２月５日（木）１３：００〜１７：３０
開場時間	１２：３０
会場	芝公園フロントタワー・貸会議室
会場住所	東京都港区芝公園2-6-3　芝公園フロントタワー
備考	最少催行人数に満たない場合には中止させていただく場合がございます。予めご了承ください。 ■お問い合わせ先各種お問い合わせ：株式会社プロシード Tel：03-5777-6411　Fax：03-5777-6412（電話受付時間　10:00～18:00　土日、祝日を除く）
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